岗位描述：
1、宾客接待：负责到店客人的入住登记、退房办理等工作，热情礼貌服务每一位客人，维护酒店良好服务形象。
2、订单处理：熟练操作酒店前台系统，处理线上线下订单、预约、改单、取消订单，核对房态，确保房源信息准确无误，避免超售、漏单问题。
3、收银结算：负责客人房费、杂费的核对与收取，办理退房账务结算，做好现金、微信、支付宝、刷卡等账务记录，做到账目清晰、账款相符，每日做好账务交接。
4、房态管理：实时核对、更新客房房态，及时与客房保洁、值班人员沟通，跟进客房打扫、质检进度，保障客房正常售卖。
5、客诉处理：耐心回应客人入住期间的咨询、需求及投诉，及时协调解决住宿相关问题，无法处理的问题及时上报店长/值班经理，提升客人入住体验。
6、日常值守：做好前台环境卫生整理、前台物资盘点及保管，登记访客信息、值班记录，完成每日交接班工作，清晰交接当日未完成事项、账务及特殊情况。
任职要求  ：
1. 具备良好的沟通能力与服务意识，有酒店或相关行业经验者优先。  
2. 熟悉前台操作系统及办公软件。

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