岗位职责：
客户沟通与服务
咨询响应：通过千牛、抖店等工具，及时、准确解答客户关于产品信息、平台规则、店铺活动等方面的咨询。
销售转化：主动挖掘客户需求，结合产品卖点精准推荐，提升询单转化率。
投诉处理：以积极、共情的态度面对客户投诉，快速响应，结合公司政策与客户诉求提供切实可行的解决方案，确保客户满意，维护品牌口碑。
跨部门协作
跟进退换货、物流异常等问题的处理进度，确保闭环。
收集客户对产品口味、包装、保质期等方面的反馈，同步至产品、运营、供应链等部门，推动产品与服务持续优化。
系统操作与数据记录
熟练使用ERP系统（聚水潭）及电商平台后台，准确完成订单/工单等操作。
合规与风险防控
熟悉《食品安全法》及相关平台规则，在客户沟通中注意话术合规，有效规避客诉升级与平台处罚风险。

五、其他
完成上级交办的其他客服相关工作。

任职要求：
学历经验：大专及以上学历，无经验亦可；1年以上电商客服经验优先。
专业技能：打字速度≥60字/分钟；了解店铺平台的规则及工具操作。
综合素质：情绪稳定，抗压能力强，具备良好的服务意识与沟通表达能力。
行业认知：对食品行业有一定了解，关注食品安全类相关知识

工作时间与休假：
排班制：早班 08:00-16:30；晚班 16:00-24:00
月休安排：旺季（3-8月）大小周；淡季（9-次年2月)

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